\u00a0Las redes sociales en Internet dejaron de ser el futuro de los negocios y se convirtieron en una plaza de mercado para millones de consumidores en todo el mundo.<\/p>\n
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Hasta hace unos a\u00f1os, el \u201cboca a boca\u201d y la tradici\u00f3n familiar eran la mejor manera de garantizarle clientela a un comerciante. Hoy, sitios como Facebook y la secci\u00f3n de comentarios de tiendas en Internet como Amazon han tomado ese puesto, explic\u00f3 Mar\u00eda Az\u00faa.<\/p>\n
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Az\u00faa, experta en el tema, es una de las vicepresidentas de la compa\u00f1\u00eda IBM y estuvo en Costa Rica para participar en el TEDx Pura Vida, una serie de conferencias realizada el viernes pasado.<\/p>\n
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\u201c\u00bfDe qui\u00e9n quiere usted o\u00edr la experiencia sobre un producto: de quien se lo quiere vender o de quien ya lo utiliz\u00f3? Por eso, las redes sociales est\u00e1n teniendo tanto \u00e9xito\u201d, dijo Az\u00faa en entrevista con La Naci\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9 las redes? Aunque Internet no es un fen\u00f3meno nuevo y los blogs y el correo electr\u00f3nico se utilizan desde hace a\u00f1os, las redes sociales como Twitter, Facebook y Linkedin est\u00e1n influyendo m\u00e1s en t\u00e9rminos comerciales.<\/p>\n
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\u201cTuvimos que esperar a que estuviera el ancho de banda y las herramientas adecuadas. Las herramientas como celulares, que permiten enviar fotos a Facebook o publicar comentarios sobre un producto, demuestran la manera en que los seres humanos gustamos de comunicarnos\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n
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Ahora que est\u00e1n aqu\u00ed, empresas como IBM ya est\u00e1n utilizando ampliamente las redes sociales como herramientas de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n
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LOS BLOGS DENTRO DE LAS EMPRESAS<\/p>\n
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\u201cCuando usted tiene una red social en su empresa con blogs a lo interno, est\u00e1 creando una herramienta para que los empleados puedan colaborar entre ellos. Si alguien escribe en qu\u00e9 est\u00e1n trabajando, otras personas dentro de la compa\u00f1\u00eda se enteran y entonces pueden dar su consejo y ayuda. A lo mejor, hasta saben c\u00f3mo resolver un problema con el que otros est\u00e1n lidiando\u201d, dijo Az\u00faa.<\/p>\n
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Seg\u00fan la experta, los beneficios de las redes sociales en IBM no solamente lograron cubrir la inversi\u00f3n que se realiz\u00f3 en ellas, sino que ya dan ganancias. Cuando se le piden consejos para las empresas que quieren utilizar redes sociales en su desarrollo, Az\u00faa menciona dos.<\/p>\n
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\u201cElabore un blog, vaya a Twitter y a Facebook, comunique qu\u00e9 est\u00e1 haciendo y escuche lo que los consumidores est\u00e1n escribiendo de su producto en las redes sociales. Recuerde que vale m\u00e1s que los que utilizan su producto vayan a la web y hagan buenas recomendaciones de su producto que promocionarse usted mismo\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n
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El segundo gran consejo es utilizar las redes sociales no solamente al exterior, sino, tambi\u00e9n, dentro de la empresa.<\/p>\n
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\u201cLe aseguro que esto puede acortar el tiempo de resoluci\u00f3n de los problemas y lograr una mejor comunicaci\u00f3n entre los empleados de la compa\u00f1\u00eda\u201d, afirma.<\/p>\n
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Lo que Az\u00faa pide descartar por completo es utilizar las redes sociales como un medio m\u00e1s para tratar de vender un producto y hacer propaganda.<\/p>\n
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\u201cLa gente rechaza esto. Escuche lo que dicen de su producto, mej\u00f3relo, acepte que se publiquen cr\u00edticas. El consumidor ser\u00e1 m\u00e1s fiel cuando sienta que fue tomado en cuenta para mejorar el producto\u201d, concluy\u00f3.<\/p>\n
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Tomado de La Naci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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