{"id":46587,"date":"2017-05-23T06:16:57","date_gmt":"2017-05-23T12:16:57","guid":{"rendered":"http:\/\/elcronistadigital.com\/?p=46587"},"modified":"2017-05-23T06:16:57","modified_gmt":"2017-05-23T12:16:57","slug":"visas-ticas-a-traves-de-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elcronistadigital.com\/?p=46587","title":{"rendered":"Visas ticas a trav\u00e9s de call center"},"content":{"rendered":"
\"Las<\/a>

Las largas filas frente a los Consulados ticos podr\u00edan ser pronto cosa del pasado.<\/p><\/div>\n

El consulado costarricense en Chinandega, Nicaragua, tramita la totalidad de las solicitudes de visa a trav\u00e9s del centro de llamadas del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), ubicado en San Pedro de Montes de Oca, lo que ha permitido reducir el proceso a 30 minutos y eliminar las largas filas que se presentaban anteriormente.<\/p>\n

En el caso del Consulado en Managua, est\u00e1 previsto que el sistema est\u00e9 implementado en su totalidad a partir de junio pr\u00f3ximo, seg\u00fan inform\u00f3 el diario elpais.cr del pa\u00eds vecino.<\/p>\n

El proyecto se enmarca en un convenio suscrito en agosto pasado entre el Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto y el ICE \u201csobre el establecimiento de un centro de atenci\u00f3n de llamadas para la asignaci\u00f3n de citas en los consulados de Costa Rica en la Rep\u00fablica de Nicaragua\u201d.<\/p>\n

En esta misma semana, el 24 de mayo, se lanzar\u00e1 oficialmente este sistema de gesti\u00f3n de citas en nuestro pa\u00eds.<\/p>\n

Inicialmente, la plataforma empez\u00f3 a funcionar mediante un plan piloto en los dos consulados de Costa Rica en Nicaragua, con la participaci\u00f3n del Banco Lafise. Posteriorrmente se integr\u00f3 el BAC Credomatic Nicaragua.<\/p>\n

\u201cCosta Rica est\u00e1 convencida de que las alianzas p\u00fablico-privadas son una herramienta para atender oportunamente las necesidades de los habitantes y generar valor compartido. Este servicio es muestra de que se puede ser eficiente bajo esta visi\u00f3n de desarrollo y materializar proyectos de relevancia entre naciones\u201d, se\u00f1al\u00f3 el canciller de la Rep\u00fablica, Manuel A. Gonz\u00e1lez.<\/p>\n

De acuerdo con datos de los consulados, desde enero se han realizado 39.959 gestiones en la sede de Managua, de las cuales el 85% ha sido por medio de citas. En Chinandega, se han gestionados 15.864 solicitudes, todas bajo cita previa.<\/p>\n

\u201cEste servicio es tambi\u00e9n la muestra de que se puede ser eficiente cuando trabaja la empresa privada y la p\u00fablica, m\u00e1s a\u00fan, entre naciones, para beneficio de todos\u201d, se\u00f1al\u00f3 Trejos.<\/p>\n

El usuario debe cancelar 3 d\u00f3lares para que se le asigne una cita, de com\u00fan acuerdo con el Consulado, con lo que se evitar\u00eda los inconvenientes que se presentan actualmente.<\/p>\n

Ese monto cubre el servicio al costo de la operaci\u00f3n del ICE y de la entidad bancaria Lafise Bancocentro S.A. o BAC.<\/p>\n

Una vez cancelado el dinero, el ciudadano deber\u00e1 llamar al call center del ICE \u2014a un n\u00famero nicarag\u00fcense\u2014 con tarifa local. El servicio est\u00e1 habilitado desde el 9 de enero anterior.<\/p>\n

Por muchos a\u00f1os y hasta d\u00e9cadas, los ciudadanos nicarag\u00fcenses tuvieron que hacer largas filas, por muchas horas y hasta pernoctar a las afueras de los consulados para realizar su gesti\u00f3n. Este sistema promueve un servicio digno y eficiente para la comunidad nicarag\u00fcense, seg\u00fan la experiencia de funcionarios de ambos consulados.<\/p>\n

\u201cLos usuarios han experimentado una mayor celeridad en el proceso, de igual manera dicen recibir mejor trato y mejores condiciones, adem\u00e1s de que, desde el momento de su cita, saben cu\u00e1les son los requisitos m\u00ednimos que deben aportar para realizar su tr\u00e1mite\u201d, coment\u00f3 Jonathan Guzm\u00e1n, funcionario de la embajada de Costa Rica en Managua.<\/p>\n

Adem\u00e1s, Guzm\u00e1n afirm\u00f3 que \u201cal reducir el tiempo de espera al momento de ser atendidos por los funcionarios del consulado, los usuarios tienen una mayor receptibilidad, lo cual mejora el clima laboral\u201d.<\/p>\n

\u201cComo operador que se internacionaliza, estamos satisfechos de contribuir m\u00e1s all\u00e1 de nuestras fronteras con la sociedad nicarag\u00fcense y con los consulados costarricenses, mejorando la gesti\u00f3n con nuestras plataformas, tecnolog\u00eda y recurso humano\u201d, expres\u00f3 Jaime Palermo, gerente de Telecomunicaciones del ICE.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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