{"id":6822,"date":"2012-05-17T14:41:02","date_gmt":"2012-05-17T20:41:02","guid":{"rendered":"http:\/\/elcronistadigital.com\/?p=6822"},"modified":"2012-05-17T14:41:02","modified_gmt":"2012-05-17T20:41:02","slug":"pollo-engusanado-rostiza-a-famosa-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elcronistadigital.com\/?p=6822","title":{"rendered":"Pollo engusanado \u201crostiza\u201d a famosa empresa"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Mart\u00edn Urcuyo<\/p>\n

Hace pocos d\u00edas, a trav\u00e9s de los comentarios de amigos que reaccionaron a la publicaci\u00f3n de un video colgado en las redes sociales de Youtube y Facebook por un consumidor afectado, me enter\u00e9 del hallazgo de un pollo rostizado lleno de gusanos. Hasta este momento el video lleva m\u00e1s de 22 mil reproducciones en Youtube y ha circulado ampliamente por Facebook.<\/p>\n

No hay lugar a dudas que la reputaci\u00f3n de Tip Top, empresa con m\u00e1s de cincuenta a\u00f1os en el merado de la comida r\u00e1pida en Nicaragua, se ha visto afectada por esta informaci\u00f3n, pero m\u00e1s all\u00e1 de qui\u00e9n tenga la raz\u00f3n, si el consumidor denunciante o Tip Top, lo \u00fanico claro es que no estaban preparados para una crisis de esta naturaleza en las entra\u00f1as de las redes sociales.<\/p>\n

Como ya se sabe, las redes sociales se han constituido en un nuevo escenario de la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica de empresas y organizaciones, ideal para la fidelizaci\u00f3n de la marca. No obstante, las redes sociales tienen entre sus desventajas que los comentarios negativos pueden dar una mala imagen al negocio y esto es lo que precisamente est\u00e1 sucediendo con Pollo Tip Top.<\/p>\n

La respuesta de Tip Top a esta crisis se ha limitado \u00fanicamente a la publicaci\u00f3n de un comunicado repleto de enunciados de la filosof\u00eda corporativa de la organizaci\u00f3n, generando una avalancha de comentarios negativos y a un video ilustrativo sobre el proceso de preparaci\u00f3n, ambos en su fan page www.facebook.com\/tiptopnicaragua. En definitiva, no se dieron dos pasos important\u00edsimos para el manejo de crisis en redes sociales<\/p>\n

1. Dimensionar la crisis, recopilando los comentarios de los fans. Si el sentir de los fans refleja incomodidad con el producto de la empresa, algo est\u00e1 pasando y si se act\u00faa con responsabilidad, la empresa debe reconocer sus errores e implementar las medidas correctivas.<\/p>\n

2. Transmitir calma a la comunidad, mostrarse cercano y responder a tiempo. La gente desea respuestas a sus inquietudes y sus preocupaciones, lo cual se agradecer\u00e1 a la empresa. Ac\u00e1 es fundamental la labor de un community manager que ayude a catalizar la crisis, sacando ganancia de la misma. Lo peor es limitar la interacci\u00f3n con la comunidad.<\/p>\n

Mientras se diluye esta crisis en las redes sociales, es probable que muchos consumidores la piensen m\u00e1s de dos veces antes de volver a comer pollo Tip Top, \u201cEl sabor de los buenos momentos\u201d.<\/p>\n

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